| 问 | 答 |
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| 个人认证时为什么提示“验证信息不一致” | 企业人员开通平台时，认证的信息需要保证姓名、手机号、身份证号一致，若不一致，请更换一致的信息完成认证 |
| 什么是电子营业执照 | 电子营业执照是由市场监管部门依据国家有关法律法规、按照统一标准规范核发的载有市场主体登记信息的法律电子证件。电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力，是市场主体取得主体资格的合法凭证 |
| 电子营业执照优势 | 为所有企业颁发载有市场主体身份信息的电子营业执照。电子营业执照是依据国家法律法规和全国统一标准颁发的法律电子证件，与纸质营业执照具有同等法律效力。电子营业执照采用密码技术，以国家市场监督管理总局为全国统一信任源点，在身份认证、防伪和电子签名等方面提供安全保障。 企业根据需要可随时自行下载使用，支持微信、支付宝等多种下载途径。电子营业执照可用于市场主体身份识别，企业可持电子营业执照办理相关业务，无需提供纸质营业执照。逐步提升统一社会信用代码的社会认知度，真正实现市场主体“一照一码走天下”。 |
| 电子营业执照如何申领 | 电子营业执照的首次领取只能由企业法定代表人通过手机等移动终端完成。 第一步：通过手机APP或微信小程序或支付宝小程序（搜索“电子营业执照”），下载电子营业执照时，首先需进行人脸识别，只有人脸识别通过后才可下载执照。 第二步：人脸识别通过后，会显示当前可下载的电子营业执照，已完成下载的执照不会显示。选择要下载的执照，输入联系电话并勾选同意《执照下载声明》即可完成执照下载。 |
| 法人如何授权他人使用电子营业执照 | 法人授权他人使用电子营业执照的步骤如下： 1、法定代表人或证照管理员登录电子营业执照小程序。 2、选择“授权他人使用执照”选项。 3、输入被授权人的身份信息，如姓名、身份证号码、手机号码等，并选择授权方式和授权事项的起止时间。 4、确认授权信息无误后，提交授权请求。 被授权人接受授权后，可以通过电子营业执照小程序下载并使用电子营业执照 |
| 为什么开户行分支行输入后查询不到 | 该开户行更名或不支持票据业务，申请人可点击输入框后面的放大镜，输入开户行行号查询结果并填入 ，若查询结果与账户证明不一致，请及时联系平台客服4006890111 |
| 账户证明上传什么资料 | 目前要分两种情况： 1、如绑定的是基本存款账户：请上传《开户许可证》原件或复印件（加盖公章），或《基本存款账户信息》（加盖公章或银行章）作为账户证明； 2、如绑定的是除基本存款账户以外的其他类型账户：账户证明需提供银行回单、网银截图或开户申请书等包含有企业账户名称、账号、开户行分支行全称或开户行行号的复印件或截图 |
| 小额打款认证时金额填写多少 | 申请人点击收款后，系统会给申请人企业在平台中填写的银行账户打款一元以内的随机金额，申请人需打开平台中所绑定账户对应的网银，查看具体金额，在平台中输入该金额，即可提交校验，每天校验最多5次 |
| 小额打款每天有几次 | “点击收款”次数每天最多5次 |
| 营业执照上传副本/复印件可以么 | 可以上传原件照片， 也可以上传加盖公章的复印件文件 |
| 公司邮箱如何填写 | 可以填写公司邮箱，也可以填写个人邮箱 |
| 法人身份证可以上传复印件吗 | 除了身份证原件照片，也可以提供加盖公章的复印件照片 |
| 电票功能是什么 | 您好，电子汇票功能主要体现为提供与电子商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务并提供纸质商业汇票登记、查询和商业汇票（含纸质、电子商业汇票）公开报价服务的综合性业务 |
| 如何开通电票功能 | 您好，具体可以联系您公司在银行的客户经理，协助贵司开通电票功能 |
| 管理员作为经办人，如何邀请复核人 | 首先登录管理员账号，点击下拉框中的邀请按钮，生成邀请链接发送给被邀请人；被邀请人在浏览器中输入链接，用其实名手机号注册，加入企业并完成【个人认证】；再切换到管理员账号下，在对应的下拉框中选择被邀请人做人员配置后即可提交。 |
| 合同签署环节电子合同如何签署 | 管理员勾选协议后，点击申请签章。逐一点击“待签署”的文件，随后点击右侧电子印章进行签署。两份文件均签署后，点击右下角“ 完成签署 ”即可 |
| 被邀请人注册平台时提示“尚未通过授权，请联系管理员” | 您好，被邀请人注册并完成个人认证后，需登录管理员的账户，对被邀请人进行授权。 |
| 如何区分企业人员角色 | 您好，请登录管理员账户-快速开始栏--权限管理-授权情况，可以查看人员角色。 |
| 企业如何更换管理员/经办人/复核人 | 首先登录管理员账户，在快速开始栏中-【邀请同事】，邀请对象是否需要审核选择“否”，选择邀请对象角色，生成邀请链接，发给被邀请人注册平台，被邀请人在浏览器中输入链接，用其实名手机号注册，加入企业并完成【个人认证】即可 |
| 经办人、复核人可以是同一人么 | 平台执行的是双审制，经办和复核需要是两个人 |
| 已提交注册申请，什么时候审核完 | 您好，后台会按序审核，审核后会有短信通知，请您留意短信通知 |
| 问 | 答 |
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| 签收票据的步骤 | 收票操作路径： 1、经办人登录平台，首页-我的待办，查看到这笔票，立即处理-预签收； 2、复核人登录平台，首页-我的待办，查看到这笔票，立即处理-审核通过； 3、经办或复核人，在首页-在库票据，可查看到这笔票，证明签收成功。 |
| 签收票据时为什么提示“经办与复核不能为同一人” | 这说明收票人企业已经用该账号进行了预签收操作或者用该账号上传了贸易信息，此时需要更换另个账号操作签收复核。如果另一个账号为经办人权限，需要登录管理员账号，点击右上角头像处-【企业中心】-【进入企业】-【授权情况】，将经办人账号变更为复核权限，然后登录新配置的复核人账号签收。完成收票后，请管理员及时修正权限。 |
| 企业上传发票后为什么没有识别发票信息 | 企业在平台中上传完发票后，需要点击“通过并提交”，系统才会自动识别校验发票 |
| 提交后发票校验失败如何处理 | 您好，查询到校验失败的发票后，点击【详情】查看后， |
| 如何查看审核失败的原因 | 您好，经办人登录平台后，请依次点击【供票签收】-【出票签收】-【全部】-【详情】，可查看签发进度 |
| 供应商如何查看签发进度 | 您好，可在【首页】-【供票签收】-【出票签收】-【全部】，可以查看具体的进度 |
| 企业签收成功后在哪里可以查看票据信息 | 企业经办人/复核人登录平台后，在【首页】-【在库票据】中查看已签收的票据 |
| 可转让、不得转让是什么意思？有什么区别？ | 您好，可转让的票据，签收后的持有人可以再次转让他人使用。 不得转让的票据，签收后的持有人只能持有到期，无法背书、贴现、质押、存托。 |
| 问 | 答 |
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| 贴现是什么意思 | 您好，贴现分为买断式贴现和回购式贴现，通常情况下特指买断式贴现，指持票人企业按照与贴现机构约定的贴现年利率，向贴现机构申请将未到期的可再转让票据按照剩余期限变现的行为。 |
| 如果查看贴现后实际到账的金额 | 您好，【首页】-【在库票据】中，点击“贴现”，输入贴现金额，在融资推荐中，可查看具体到账金额 |
| 票据贴现流程 | 持票人企业贴现流程如下： 1、平台客服协助贴现企业联系贴现银行； 2、银行经理收集贴现材料，发起行内审批； 3、贴现资料审批完成，平台协助企业发起贴现申请； 4、贴现申请审核通过，正常情况下银行当天放款。 |
| 贴现利率是多少 | 您好，详情可咨询平台客服人员4006890111。 |
| 贴现时上传贸易信息，合同没有编号怎么办 | 若合同本身无编码，以合同上传方填写为准 |
| 企业如何判断合同的贸易方式 | 采购、购销、买卖、加工定做类属于货物贸易 租赁、劳务、分包、运输、施工属于服务贸易 既提供货物也提供服务的选货服贸易 |
| 企业贴现可以对接哪些银行或渠道 | 不同的承兑人对应不同的贴现渠道，企业可以把票据的正反面提供给平台客服，客服会根据票面介绍可以融资的银行或渠道 |
| 上传的贸易资料有什么要求 | 企业上传合同需保证合同页码完整，合同内金额/签订日期/编号要素需填写完整且与平台填写的合同信息一致。若合同内无金额，需将加盖提供方公章的对账单、结算单、订货单等材料上传至补充信息中 ； |
| 如何与客服建立微信群 | 您好，可将鼠标放置右上方客服电话处，会显示出客服的二维吗，扫码即可添加客服微信 |
| 贴现放款的时间 | 您好，从贵司向银行提交贴现材料起，一般情况下3-5个工作日内银行可以完成放款，具体要看银行的审批进度 |
| 平台中贴现步骤如何填写 | 您好，银行反馈可以提票时，平台客服会及时联系您并发送贴现步骤，协助您操作贴现 |
| 如何查看贴现拒绝原因 | 您好，您可以在【供票出库】-【供票贴现】-【已拒绝】-【详情】中查看贴现拒绝原因 |
| 如何撤销贴现申请 | 您好，贵司授权的业务经办人员登录平台，【供票出库】-【供票贴现】-【全部】，可撤销贴现申请 |
| 问 | 答 |
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| 票据在背书时可以拆分么 | 本平台中的供应链票据是可拆分的，最小可以拆分到0.01 |
| 对方企业没有注册如何背书 | 您好，被背书企业（收票方）需先注册平台，注册成功后您可以操作背书 |
| 所属渠道如何填写 | 您好，被背书企业（收票方）需先注册平台，注册成功后您再输入对方公司名称，所属渠道会自动刷新，无需填写 |
| 如何查看背书记录 | 您好，在【首页】-【背书转让】-【全部】，可查看背书转让记录 |
| 如何撤销背书 | 您好，在【首页】-【背书转让】-【全部】，可以撤销 |
| 背书点击提交后系统无反应 | 您好，经办人在背书发起时，输入被背书人公司名称后，需勾选银行账户，若未勾选，则无法发起背书 |
| 问 | 答 |
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| 对方背书后我方是否有信息提示 | 您好，贵司是有短信提示的 |
| 审核时提示“经办与复核不能为同一人” | 您好，这说明您已经用该账号进行了预签收操作，此时需要您更换另个账号操作签收复核。如果另一个账号为经办权限，登录管理员账号，右上角头像处点击【企业中心】-【进入企业】-【授权情况】，将其变更为复核权限。完成收票后，请管理员及时修正权限。 |
| 问 | 答 |
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| 贴现/质押【服务费发票】如何开具 | 平台可开具融资服务费发票，登录管理员账号，点击“快速开始”栏中【开发票】-【开票历史】，可查看并下载发票。开票期限一般是3-5个工作日，开好票后会有短信提醒，届时请及时关注短信消息或平台开票历史信息。 |
| 贴现/质押【利息发票】如何开具 | 贴现/质押利息发票开票方式可联系平台客服或银行客户经理。 |
| 发票显示开票中 | 您好，发票开具需要一定的时间，还请您耐心等待，开具成功后会有短信通知，请您留意 |
| 问 | 答 |
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| 企业名称、法人、营业执照等信息有变更，如何在平台中维护 | 企业可点击快速开始栏中的【供票签约信息】，修改要变更的内容 |
| 问 | 答 |
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| 如何远程操作 | 【远程】可以远程帮您看下， 远程协助需要用到向日葵远程软件 ，直接点击链接，下载个人版--完整版64位，请发送识别码。 |
| 如何设置手动披露 | 出票人/承兑人登录信披平台——登录信披账户——点击信息披露——选择承兑信息披露，看到上述界面，选择相关票据——点击一键披露 |
| 如何提示付款 | 持票人操作：经办登录-在库票据-提示付款-选择回款账户-确定 |
| 平台客服电话是多少 | 平台客服电话是4006890111，平台客服工作日时间是8：30-18：30，周末值班时间为10:00-17:00 |
| 持票人企业在票据到期前需要做什么 | 关于票据到期，首先确保持票人企业银行账户开通电票功能，其次，到期当天10点系统自动替持票人企业发起提示付款，承兑人兑付后，钱款当天转到持票人收款银行中。到期当天截止到17:15仍未收到款项的请及时联系平台客服 4006890111 |
| 什么是主动账户管理 | 票据账户主动管理服务是指上海票据交易所提供的，由客户委托一个具有电票功能的结算账户的开户机构在上海票据交易所相关系统登记该客户所有可办理电票业务的结算账户信息的服务。 1.请确定票据账户主动管理服务的主办机构（银行或所属集团财务公司，可让银行或者集团财务公司通过中国票据交易系统进行查询）。 2.由主办机构添加相应的票据账号（详见下图）。票据账户开户行名称：通汇数科供应链票据科技平台、票据账户开户行行号：400014。 票据账户主动管理服务手册详见 3.添加完成后，可以操作票据业务。 |
| 问 | 答 |
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| 兑付 | 设置自动应答操作步骤： 经办账号-其他-自动签收管理-同意付款应答-新增自动配置-选择承兑银行账号-选中-结算路径选择承兑银行账户-提交 复核账号-其他-自动签收管理-待审核-审核通过 |